"مواجهة المشكلة هي أول خطوة في طريقك لحلها" رودي جولياني / حاكم مدينة نيويورك سابقا (1944).

1.    تغلب على المشكلات

يستمتع الجميع بلألعاب والألغاز التي ترهق عقلنا وتدفعنا للتفكير. لابد أنك تعلمت كيفية حل المشكلة منذ أيام المدرسة، إضافة إلى أنك تقوم يوميا بحل المشكلات التي تواجهك، بداية من اختيار الطعام الذي ستتناوله على الإفطار إلى محاولة العثور على طريق للوصول إلى المنزل خلال ساعة الذروة.

إن حل مشكلات العمل لا يختلف كثيرا عن ذلك، باستثناء حقيقة واحدة هي أنك ليس لديك خلفية سابقة أو خبرة لتساعدك على الأمر. على سبيل المثال، إذا لم تواجه من قبل مسألة تقديم موظف ما لاستقالته، ستشعر أن الأمر خطير للغاية رغم أنه ليس كذلك على الإطلاق. ولذا فعند مواجهة موقف أو مشكلة جديدة، اجمع معلومات، وادرس الخيارات المتعددة أو المطروحة ثم اتخذ القرار.

"أردت أن أصبح محررا أو صحفيا، ولم أكن أفكر في أن أصبح رجل أعمال، لكنني اكتشفت سريعا أنني يجب أن أكون كذلك لكي أحافظ على استمرار جريدتي" ريتشرد برانسون /  رجل أعمال بريطاني، ومؤسس مجموعة فيرجين التي تضم أكثر من 200  شركة حول العالم (1950).

2.    عندما تزداد الأمور سواءا واصل السعي

تتسبب الصعوبات التي تتم مواجهتها في بداية أي مشروع في تثبيط همم الكثيرين ودفعهم إلى الاستسلام. لا بأس بقليل من الخوف، لأنه يساعد على تصفية الذهن والرغبة في النجاح وسط المحنة، لكنك بحاجة أيضا للتغلب على خوفك من الفشل لتضمن نجاح عمالك.

بغض النظر عن طباعم العادية.  يجب أن تصبح رجل أعمال عند بدء مشروع جديد. يجب أن تتغلب على العوائق والمشكلات التي تبدو عسيرة للغاية وذلك عن طريق استخدام مهارات رجال الأعمال وسلوكهم.

في وقت الشدة ركز على القضية ا لأساسية وكن مثابرا.

"لم أفشل، كل ما هنالك أنني وجدت 10.000 طريقة غير مجدية للوصول إلى الحل" توماس إيدسون / رجل أعمال أمريكي، ومخترع الفونوغراف الومصباح الأمريكي (1847-1931).

3.    تعلم من الأخطاء

كم المؤكد أنك ستقترف الكثير من الأخطاء، إذ أن الجميع يفعل ذلك، وذلك لأنك لم تخض كل التجارب التي من المفترض خوضها، مما يعني أنه ليس لديك الخبرة الكافية لاتخاذ أفضل القرارت الممكنة.

عند اتخاذ القرار تعتمد على معلوماتك الحالية فقط، حيث لا يمكنك الاعتماد على ما لا تعرفه. فكل معلومة تحصل عليها أو موقف تشارك فيه يتم تخزينه في ذاكرتك. وعند مواجهة مشكلة ما، تعتمد في حلها على الذكرايات التي تحتويها قاعدة البيانات الموجودة بعقلك.

ضاعف عدد تجاحاتك وتعلم من كل خطأ تقترفه، وتأكد من عدم تكراره مرة أخرى.

"رجل الأعمال الحقيقي أشبه بلاعب السيرك الذي لا توجد شبكة أمان تحته" هنري كرافيس / خبير مالي أمريكي ومستثمر (1944).

4.    تغلب على المشكلة الصعبة بسهولة

عند مواجهة مشكلة معقدة، حاول أن تعثر على طريقة سهلة لحلها عن طريق تقسيمها إلى أجزاء أبسط.

ابدأ بتدوين ثلاثة حلول عليك القيام بها للتغلب على المشكلة. ثم دون تحت كل حل ثلاث طرق ستمكنك من القيام بها، يمكنك الاستمرار في تقسيم المشاكل حتى تبدوا سهلة وبسيطة بشكل يسهل عليك حلها.

عن طريق اتباع هذه الخطوات السهلة يمكنك وضع خطة عمل حكيمة يمكن السير عليها وفقا لها عند مواجهة أي مشكلة صعبة.

"إذا ساعدت الآخرين في الحصول على ما يريدون، ستتمكن من الحصول على أي شيء تريده من هذه الحياة" زيج زيجلر / خبير  ومؤلف أمريكي في التحفيز  (1926).

5.    أطلب المساعدة من الآخرين

عندما تواجه مشكلة مع موضوع معقد من موضعات العمل، اتصل بشركة غير منافسة وأسأل مديرها عن طريقة لحل تلك المشكلة.

يحب الناجحون مساعدة بعضهم البعض، ويحبون مساعدة الأشخاص الذين يبذلون جهدا. ويشعرون أيضا بالإطراء عندما تذهب إليهم للحصول على نصيحة ما.

في كل مرة تتعرف فيها على شخص جديد، تتسع دائرة معارفك وقد تتمكن من العثور على حل لبعض مشكلاتك الحالية في لحظة واحدة.

"عند التعرض لأي موقف، يكون أفضل شيء يمكنك القيام به هو التصرف بشكل صحيح، يليه في الأفضلية التصرف بشكل خاطئ، إلا أن أسوء شيء يمكنك القيام به هو عدم القيام بأي شيء على الإطلاق" تيودور روزلفت / الرئيس الأمريكي السادس والعشرون، مؤرخ وعالم طبيعة وكاتب وجندي، وقد سمي الدب الدمية تادي بيير Teddy Bears  بهذا الاسم نسبة له (1858-1919).

6.    اتخذ القرار

اخاذ القرارت ليس مهارة يسهل اتقاتها. وغالبا ما يكون اتخاذ قرار حاسم نظرا لالتزامك معين هو أصعب أمر تقوم به في يوم العمل.

من المؤكد أنك ستمر بأيام تشعر فيها بأن استراتيجياتك وخططك لا تعمل بالشكل الذي ترغبه. تذكر بأن هناك قوة خارجة عن إرادتك تؤثر على عملك والمسار  الذي يتخذه، وكل ما يمكنك عمله هو قبول الأمر على ما هو عليه.

لا تخش اتخاذ القرار عندما تضطر لذلك، ولكن حاول أن تكثر التصرف بشكل صحيح، والتقليل من التصرفات الخاطئة. وبهذه الطريقة سيزدهر عملك.

"يستخدم الصينيون ضربتي فرشاة لكتابة كلمة (أزمة) – ضربة للتعبير عن الخطر، وأخرى للإشارة إلى الفرصة. عند التعرض لأي أزمة احذر الخطر، ولكن تعرف على الفرصة" جون إف.كنيدي / رئيس أمريكا السابق، كان أصغر رئيس للولايات المتحدة، وقم تم اغتياله في عام 1963 (1917-1963).

7.    ابحث عن الفرصة داخل الأزمة

يستمتع رجال الأعمال بكسب الربح، وأكثرهم نجاحا هم الذي يمتلكون القدرة على جمع المال عن طريق الاسفادة من فرص السوق المتغيرة.

ترتفع أسعار السوق وتنخفض على مدار فترات متفاوتة. إذا كنت تعمل بشركة تجارية في المدينة، فمن الممكن تقييم فرصتك في ثوان، أما إذا كنت تعمل في مجال تطوير الملكية التجارية، فهذا يعني أنك تنظر  لسنوات أو عقود.

يتمتع رجال الأعمال الناجحون بذكاء كاف يمكنهم من التعرف على الفرص واستغلالها متتى ظهرت وأين ظهرت. ويتصف وقت رجال العمال بأنه مليء بالفرص، فابحث عن تلك الفرص وانتهزها واستفد منها لأقصى حد ممكن.

"أحيانا يبدوا الموقف وكأنه مشكلة لأنك تنظر  إليه من زواية معينة، ولكن إذا ما نظرت إليها بشكل مختلف سيبدو لك الطريق الصحيح واضحا للغاية لدرجة أن المشكلة قد تختفي تماما " إدوارد دي بونو / طبيب بريطاني وكاتب (1933).

8.    أعد صياغة المشكلة

بدلا من أسلوب معالجة المشكلات، جرب أسلوب إعادة صياغة المشكلة من خلال طرح سؤال يحرك القضية إلى الأمام.

قد تكون المشكلة على سبيل المثال:

·       لماذا لا أستطيع الحصول على مزيد من العملاء من أجل سلسلة حلقاتي الدراسية؟

الآن، أعد صياغة المشكلة على شكل السؤال الذي سيؤدي إلى الآتي:

·       لماذا لا يرغب العملاء في حضور حلقاتي الدرسية؟

إجابة هذين السؤالين ستكون مختلفة تماما، إلا أنها ستؤدي إلى نفس الهدف.

هناك دائما طريقة للتغلب على مشكلتك، عليك فقط اختيار الطريق الأفضل واتباعه.

"إحدى فوائد الاتصاف بعدم النظام هي الاكتشافات المثيرة التي تحدث طوال الوقت"  آلان إلكسندر ميلن / كاتب ومؤلف بريطاني (1882-1956).

9.    تعلم كيف تتاقلم وتفكر بإبداع

إذا كنت تتبع سلوكا معينا لا يعطيك النتائج المرغوبة، فتوقف عن القيام به وجرب أسلوبا آخر جديد. فالحيلة التي تمكنك من التفكير بإبداع هي القدرة على الابتكار. وسع دائرة معارفكلترى الأفكار التي تتناسب مع المشكلة التي تحاول حلها.

هناك تقنية مفيدة يمكن اتباعها لتنمية التفكير الابداعي، وهي تصفية ذهنك من كل الأفكار التي كانت لديك من قبل والبداية من جديد بذهن صاف، وهذا الأمر يتطلب ممارسة.

وإذا كان التفكير الابداعي لا يطرأ بذهنك بسهولة، فلا تخف لأن الخوف يشوش على قدرتك على إثدار الأحكام ويؤدي إلى مزيد من الإحباط. غير الظروف والبيئة المحيطة بكن ابتعد عن يومك المعتاد.

"يميل رجل الأعمال إلى تحميل نفسه مسؤوليات كثيرة على أمل أن يتعلم سريعا كيفية التعامل معها" ري آش / الشريك المؤسس لشركة ليتون اندستريز، ومدير مكتب الإدارة والميزانية في عهدي الرئيسين الأمريكيين ريتشارد نيكسون وجيرالد فورد (1918).

10.    إذا واجهت صعوبات فهذا أمر جيد

كلما صعبت البداية، زادت احتمالية تحول فكرتك إلى ابتكار خقيقي وزاد احتياجك لدفع الفرصة خطوة للأمام لضمان نجاحها.

مالذي سيدفع الممون للتعامل معك إن كنت غير قادر على إعطاءه مقابلا لخدماته؟ ولماذا يجب على العميل شراء منتجك وأنت ما زلت في بداياتك؟ ومن المعروف أن المبتدئين عادة يخرجون من السباق سريعا؟ لماذا يعطيك البنك قرضا إذا كان لا يضمن نجاح فكرتك في السوق التجارية؟

إطرح على نفسك هذه الأسئلة الصعبة وغيرها قبل أن يطرحها عليك الأطراف المعنيون، وفكر في إجابات تستند إلى حجج قوية.