يتزايد اعتماد المستهلكين والمواطنين باستمرار على شبكات الاتصالات النقالة لإجراء المكالمات الهاتفية والوصول إلى خدمات البيانات، ويمكن أن يتفاوت أداء هذه الشبكات بناء على الشركة المشغلة أو الموقع أو وقت الاتصال، كما أنها قد لا تلبي دائماً توقعات العملاء الذين يعانون أحياناً من فقدان التوافق بين التغطية المتوقعة وتجاربهم اليومية في استخدامهم لهواتفهم النقالة.
