هناك تعريفات متعددة لمفهوم " تجربة العميل". كلها توضح طبيعة العلاقة التجارية بين الشركات والعملاء، ومدى اهتمامهم بعقد شراكة من نوع ما معها. في الواقع، إن معظم الشركات ليست على اطلاع كافٍ بهذا الأمر، سيما أن إداراتها مشغولة بالتخطيط للميزانيات، والتعامل مع الأحداث الطارئة أو العاجلة.
